Brand Ambassador, portavoce della marca, ambasciatore del marchio, volto del brand… Questi sono solo alcuni dei titoli associati a una figura chiave nel mondo del field marketing.
Che tu stia iniziando la tua carriera o abbia già una solida esperienza nel settore, esploreremo insieme le attività e le responsabilità principali di questo professionista. Scoprirai come un Brand Ambassador può trasformare il rapporto tra un’azienda e il suo pubblico, creando connessioni autentiche e stimolando l’engagement. Un ruolo cruciale che richiede passione, creatività e una profonda comprensione del marchio rappresentato.
Chi è il Brand Ambassador
Innanzitutto, il Brand Ambassador è un professionista che rappresenta un determinato brand all’interno di un punto vendita, in maniera completamente dedicata e full time. Il suo compito principale è quello di promuovere il brand per invogliare i consumatori a scoprire e acquistare i suoi prodotti e/o servizi.
Operando direttamente nei punti vendita, il Brand Ambassador si impegna per aumentare la consapevolezza del marchio (brand awareness) e consolidarne la reputazione tra i consumatori (brand reputation). Svolge inoltre attività mirate a creare nuove opportunità di vendita, ispirando e guidando i clienti nel processo d’acquisto. Allo stesso tempo, supervisiona attentamente le scorte in magazzino e promuove specifici articoli quando necessario. Infine, stabilisce relazioni di valore con le parti interessate, inclusi direzione e personale del punto vendita.
Un aspetto fondamentale da considerare è che il Brand Ambassador rappresenta esclusivamente un marchio specifico. Questo garantisce l’assenza di conflitti di interesse derivanti dalla condivisione di contenuti con altre aziende, assicurando così una rappresentazione coerente e autentica del brand. La sua presenza e dedizione contribuiscono in modo significativo a definire l’identità stessa del marchio.
Quali sono le attività principali di un Brand Ambassador?
Le attività svolte dal Brand Ambassador sono sostanzialmente tre:
1) Visual Merchandising: questa attività riguarda l’organizzazione e la disposizione dei prodotti all’interno del punto vendita. Il Brand Ambassador assicura che i prodotti siano esposti in modo attraente e in linea con le esigenze del cliente e le caratteristiche del canale di distribuzione. Ciò può includere il controllo dell’esposizione, dei prezzi e delle promozioni. È un lavoro pratico e di supervisione.
2) Visibility: qui il Brand Ambassador ha un ruolo più strategico. Non si limita a garantire la corretta esposizione dei prodotti, ma esamina l’intero negozio, inclusi i concorrenti eventualmente presenti, per poi suggerire soluzioni espositive alternative, non solo dal punto di vista del cliente ma anche da quello dello stesso punto vendita. Questo può comportare la revisione del layout dei prodotti, la creazione di nuovi punti di esposizione o l’introduzione di strutture espositive personalizzate all’interno del punto vendita.
3) Training: il training è un’importante responsabilità del Brand Ambassador, in quanto coinvolge la formazione del personale di vendita all’interno di uno store (direttore, capo settore e tutta la parte di assistenza alla vendita). Questa formazione avviene attraverso sessioni informative, incontri one-to-one o di gruppo. Durante questi momenti, vengono forniti aggiornamenti sui prodotti, come nuove colorazioni, gamma o tecnologie. La formazione del Brand Ambassador mira sia a trasmettere conoscenze tecniche che a coinvolgere il personale di vendita. L’obiettivo principale è assicurarsi che gli addetti vendita siano ben informati sui prodotti esposti e in grado di convincere efficacemente i clienti all’acquisto.
Come abbiamo visto, il Brand Ambassador svolge un ruolo proattivo nell’ottimizzazione della visibilità dei prodotti all’interno dei punti vendita. Questo sottolinea l’influenza che può esercitare sia sul modo in cui i prodotti vengono gestiti e mostrati all’interno dei punti vendita, prima che siano venduti (fase di “sell-in”), che sul processo di vendita effettiva ai clienti finali (fase di “sell-out”).
Ma il ruolo del Brand Ambassador non finisce di certo qui: non è solo un ambasciatore e un portavoce del marchio, è una figura che abbraccia appieno la visione, i valori, i punti di forza e la storia dell’azienda. Questo impegno sincero e profondo riveste un’importanza cruciale nella creazione di un’immagine a 360 gradi della marca rappresentata, che rimanga impressa nella mente e nella memoria dei clienti e dei consumatori.
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